Каждый год 15 марта мир отмечает Всемирный день прав потребителей, и в 2026 году этому событию будет присвоен девиз: «Безопасные товары, уверенные потребители». Этот девиз подчеркивает важность обеспечения безопасности товаров, что регламентируется в статье 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Важность знаний о правах потребителей становится всё более актуальной, независимо от того, идет ли речь о покупках в обычных магазинах или в интернете. Роспотребнадзор подчеркивает, что в условиях глобального цифрового рынка безопасность товаров и услуг становится критически важной для формирования доверия потребителей к онлайн-покупкам в России.
С целью защиты прав потребителей и обеспечения безопасности при совершении покупок в интернете был разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу 1 октября 2026 года. Это законодательство направлено на профилактику случаев приобретения небезопасной продукции и на повышение ответственности потребителей за свои действия на рынке.
Главной задачей Роспотребнадзора является создание безопасного и качественного рынка товаров. В этом контексте новые цифровые инструменты, предназначенные для обеспечения качества и безопасности продукции, играют важную роль. Например, внедрение цифровой маркировки значительно увеличило объемы продукции, легально зарегистрированной в обороте, и обеспечило защиту потребителей от некачественных, нелегальных или опасных товаров.
В рамках Всемирного дня прав потребителей будут проведены мероприятия, направленные на комплексный подход к защите прав российских потребителей. Управление Роспотребнадзора по Калининградской области организует ряд мероприятий, включая горячую линию, лекции, семинары, уроки и консультации в МФЦ. Эти активности будут направлены на повышение потребительской грамотности и практическую помощь различным группам населения.
Потребители также могут воспользоваться государственным информационным ресурсом по защите прав потребителей (ГИР ЗПП), который доступен на сайте Роспотребнадзора. На этом портале представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензионных и исковых заявлений, а также нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, а также информацию о судебной практике Роспотребнадзора.
Кроме того, на сайте опубликован перечень органов и организаций Роспотребнадзора и общественных объединений, которые оказывают консультационную и информационную поддержку потребителям. Также функционирует Единый консультационный центр, работающий круглосуточно. Потребители могут обратиться по бесплатному телефону 8 800 555 49 43, где помощь доступна на русском и английском языках.