Жители Калининграда активно обращаются к губернатору в социальных сетях из-за недоразумений, связанных с работой портала для записи к врачам «Медрег 39». Многие из них были насторожены, так как подумали, что сайт прекратил свою деятельность. Однако, как выясняется, электронная регистратура продолжает функционировать в прежнем режиме, изменился лишь способ авторизации. Это нововведение было внедрено для повышения безопасности: старая схема авторизации, по мнению специалистов, была недостаточно защищена, что могло привести к несанкционированному доступу к персональным данным пользователей. Подробности об изменениях и новых способах записи к врачу можно узнать в нашем сюжете Kaskad.TV.

В колл-центре 122, где операторы принимают звонки от граждан, не утихают разговоры и постоянный поток обращений. Каждый оператор обрабатывает более ста вызовов в день, причем сейчас количество звонков значительно возросло. В основном это просьбы записаться на прием к врачу, но в последние дни звонящие стали обращаться с новыми вопросами.

«Сложности с авторизацией через Госуслуги значительно увеличили количество звонков. Особенно это касается пожилых людей и пенсионеров, которым стало труднее пройти процесс входа», — отмечает оператор колл-центра 122 Елена.

Проблемы с доступом к порталу «Медрег 39» возникли из-за изменений в процедуре входа. Теперь для авторизации пользователям необходимо вводить логин и пароль, используемые на Госуслугах, вместо прежних данных — ФИО и номера полиса. Как утверждает Елена, необходимость объяснять эту процедуру калининградцам стала частью ежедневной работы операторов.

«Иногда происходят стрессовые ситуации, когда граждане выражают свое недовольство в грубой форме. Хотя они понимают, что мы не можем решить их проблемы, это не останавливает их от того, чтобы вылить негатив на нас», — делится опытом Елена.

Изменение способа авторизации было направлено на защиту личных данных граждан. Старую схему входа по ФИО и номеру полиса признали уязвимой к возможному взлому. Геннадий Никитин, директор медицинского информационно-аналитического центра Калининградской области, подчеркивает, что медицинские данные являются персональными и доступ к ним должен быть ограничен только самим пациентам.

Таким образом, записаться на прием к врачу можно через портал «Медрег 39», но для этого требуется авторизация через Госуслуги. Однако это не единственный способ. Существует несколько альтернативных вариантов. Например, можно воспользоваться виртуальным помощником в чате МАХ для записи к врачу, а также для переноса или отмены визита. Для первой записи потребуется идентификация через учетную запись на Госуслугах. Кроме того, продолжают работать и операторы колл-центра 122, которые принимают звонки от граждан.

«На сегодня мы фиксируем от 12 до 13 тысяч звонков в день. Колл-центр работает без выходных и праздников с 7 утра до 8 вечера», — сообщила руководитель центра электронной регистратуры 122 Яна Скопцова.

Пиковая нагрузка на линию контакт-центра наблюдается в утренние часы с 7 до 8, когда большинство калининградцев пытаются записаться к врачу. Например, местная жительница Карина решила использовать самый быстрый способ записи и обратилась через Госуслуги. Она отметила, что этот метод оказался наиболее эффективным.

«Я просто зашла в Госуслуги, нашла функцию «запись к врачу» и выбрала нужную поликлинику. Все мои данные автоматически загрузились», — рассказала Карина.

Кроме того, для записи ребенка к врачу можно использовать несколько способов: через бот в МАХ, по телефону в колл-центр 122, через личный кабинет на Госуслугах или через сайт «Медрег 39». Если у ребенка есть собственная учетная запись на Госуслугах, вход можно осуществить через нее, если же нет — через кабинет родителя.

Оставайтесь с нами и следите за свежими новостями в нашем Telegram-канале и в MAX.